Livraison & Retours

De notre atelier à votre porte

Préparation

Chaque commande est préparée à la main dans notre atelier, vérifiée, puis protégée dans un emballage pensé comme un écrin. Votre colis est expédié sous 1 à 2 jours ouvrés, et vous recevez un numéro de suivi dès son départ.

Délais de livraison

Suisse & Liechtenstein — 2 à 4 jours ouvrés via la Poste suisse.
Europe — 4 à 8 jours ouvrés.
Reste du monde — 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.

Les frais de livraison exacts sont calculés au moment du paiement, selon votre adresse. Pour les envois hors de Suisse, d'éventuels frais de douane ou taxes locales restent à la charge du destinataire.

Retours

Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine — les parfums descellés ne peuvent être repris, pour des raisons d'hygiène.

Pour initier un retour, écrivez-nous à aatelier.neroli@gmail.com avec votre numéro de commande. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours après réception et contrôle du colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produit endommagé ?

Si votre commande arrive endommagée, envoyez-nous une photo sous 48 heures : nous vous réexpédions le produit sans discussion, à nos frais. C'est notre responsabilité, pas la vôtre.

Le conseil avant tout

Un doute avant de commander ? Nos échantillons 5 ml vous permettent de porter une création avant de l'adopter — leur prix est déduit du flacon 50 ml correspondant.