Livraison & Retours

De notre atelier à votre porte

Préparation

Chaque commande est préparée à la main dans notre atelier, vérifiée, puis protégée dans un emballage pensé comme un écrin. Votre colis quitte l'atelier sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi dès son départ.

Délai de livraison

Suisse : 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition, par la Poste suisse.

Préparation comprise, comptez donc 4 à 7 jours ouvrés entre votre commande et sa réception.

Frais de livraison

La livraison est offerte, partout en Suisse, sans minimum d'achat.

Commander depuis l'étranger

Nos conditions de vente prévoient aujourd'hui l'expédition en Suisse. Si vous souhaitez recevoir une création à une adresse hors de Suisse, écrivez-nous avant de commander : nous vous dirons ce qui est possible pour votre destination, et à quelles conditions. D'éventuels frais de douane ou taxes locales resteraient à la charge du destinataire.

Paiement

Le paiement se fait par PayPal. Les moyens de paiement disponibles sont affichés à l'écran de paiement, dans un environnement chiffré.

Retours

Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine : les parfums descellés ne peuvent être repris, pour des raisons d'hygiène.

Pour initier un retour, écrivez-nous à bonjour@atelierneroli.ch avec votre numéro de commande. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produit endommagé ?

Si votre commande arrive endommagée, envoyez-nous une photo sous 48 heures : nous vous réexpédions le produit sans discussion, à nos frais. C'est notre responsabilité, pas la vôtre.

Le conseil avant tout

Un doute avant de commander ? Nos échantillons 5 ml vous permettent de porter une création avant de l'adopter. Leur prix est déduit du flacon 50 ml correspondant.