Questions Fréquentes

Tout ce que vous devez savoir

Quels sont les délais de livraison ?

Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. En Suisse, comptez 2 à 4 jours ouvrés. Pour l'international, comptez 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit non ouvert, dans son emballage d'origine. Les parfums descellés ne peuvent être repris, pour des raisons d'hygiène. Écrivez-nous simplement à aatelier.neroli@gmail.com pour initier un retour.

Comment choisir mon parfum à distance ?

Deux chemins s'offrent à vous : notre diagnostic olfactif, qui vous guide vers votre famille de senteurs, ou nos échantillons 5 ml — dont le prix est intégralement déduit lors de l'achat du flacon 50 ml correspondant.

Les échantillons sont-ils vraiment déduits de mon achat ?

Oui, intégralement. Nous préférons que vous portiez une création avant de l'adopter. Si elle devient vôtre, votre échantillon ne vous aura rien coûté.

Comment entretenir ma bougie d'ambiance ?

Taillez la mèche à 5 mm avant chaque allumage, laissez la cire fondre jusqu'aux bords lors de la première utilisation, et ne laissez jamais une flamme sans surveillance. Vous profiterez ainsi des 40 heures de diffusion complètes.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les moyens de paiement proposés au moment du paiement sécurisé. Toutes les transactions sont chiffrées.

Livrez-vous en dehors de la Suisse ?

Oui, nous livrons dans la plupart des pays d'Europe, en Amérique du Nord, au Moyen-Orient et en Asie. Les frais et délais sont calculés au moment du paiement. D'éventuels frais de douane restent à la charge du destinataire.

Qu'est-ce que le Cercle Privé ?

Un cercle restreint de clients, sur invitation, qui découvrent nos créations en avant-première et accèdent à des éditions qui ne seront jamais publiques. En savoir plus.

Une question qui ne figure pas ici ?

Écrivez-nous via la page contact — nous répondons personnellement, généralement sous 24 heures ouvrées.