Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier et quitte l'atelier sous 1 à 2 jours ouvrés. En Suisse, comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés par la Poste suisse, soit 4 à 7 jours ouvrés entre votre commande et sa réception. Le détail figure sur la page Livraison & Retours.
Combien coûte la livraison ?
Rien : la livraison est offerte partout en Suisse, sans minimum d'achat.
Livrez-vous en dehors de la Suisse ?
Nos conditions de vente prévoient aujourd'hui l'expédition en Suisse. Pour une adresse hors de Suisse, écrivez-nous avant de commander : nous vous dirons ce qui est possible pour votre destination. D'éventuels frais de douane resteraient à la charge du destinataire.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit non ouvert, dans son emballage d'origine. Les parfums descellés ne peuvent être repris, pour des raisons d'hygiène. Écrivez-nous simplement à bonjour@atelierneroli.ch pour initier un retour.
Comment choisir mon parfum à distance ?
Le plus sûr est de commencer par nos échantillons 5 ml : le même parfum, à la même concentration que le flacon de 50 ml, à porter plusieurs jours sur votre peau. Chaque fiche produit détaille aussi la pyramide olfactive et l'univers de la création pour vous guider.
Comment entretenir ma bougie d'ambiance ?
Taillez la mèche à 5 mm avant chaque allumage, laissez la cire fondre jusqu'aux bords lors de la première utilisation, et ne laissez jamais une flamme sans surveillance. La cire se consume ainsi régulièrement, sans creuser de puits au centre.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait par PayPal. Les moyens de paiement disponibles sont affichés à l'écran de paiement, dans un environnement chiffré.
Qu'est-ce que le Cercle Privé ?
Un cercle restreint de clients, sur invitation, qui découvrent nos créations en avant-première et accèdent à des éditions qui ne seront jamais publiques. En savoir plus.
Une question qui ne figure pas ici ?
Écrivez-nous via la page contact, nous répondons personnellement, généralement sous 24 heures ouvrées.